Une touche d'INSPIRATION par Guillemette Moreau

Comment gérer les comportements PASSIFS-AGRESSIFS ?

• Guillemette Moreau

Share episode

Un comportement passif agressif, c’est exprimer une agressivité consciente ou inconsciente de manière indirecte, en évitant la confrontation.
Une sorte de résistance passive, d’évitement du conflit en mettant la poussière sous le tapis...

Comment gérer les comportements passifs agressifs ?
Et notamment si vous êtes manager, comment gérer un collaborateur passif agressif ?

➽ Pour vous inscrire à ma lettre d'inspiration mensuelle :
https://bit.ly/LettreGM-POD

➽ Pour découvrir notre coaching professionnel :
https://bit.ly/CCPro-YT

► Qui suis-je ?
Guillemette Moreau, coach de dirigeants, coach de carrière, formatrice en entreprise, je souhaite partager mes découvertes et outils pour aider à un monde professionnel plus heureux, motivé et efficient !

► Pour me contacter :
Courriel : contact@guillemettemoreau.com
https://www.linkedin.com/in/guillemette-moreau/

Bonjour. Aujourd’hui je vous parle des comportements passifs-agressifs et notamment si vous êtes manager, de comment gérer un collaborateur passif-agressif. Tout d’abord, ça veut dire quoi passif-agressif ? Un comportement passif-agressif, c’est exprimer une agressivité consciente ou inconsciente de manière indirecte, en évitant la confrontation. Une sorte de résistance passive, d’évitement du conflit en mettant la poussière sous le tapis ce qui ne résout rien bien sûr. Donc par exemple, la personne va dire oui à un projet ou à une tâche, mais freiner des quatre fers ensuite, procrastiner, faire de l’obstruction ou de la rétention d’information,« oublier » de faire ses tâches... Ou bien accepter officiellement un ou une nouvelle supérieure ou l’arrivée d’un collègue dans l’équipe mais saper ensuite son autorité de manière masquée, avec de l’ironie, des critiques ou encore pire le traitement du silence en faisant comme si elle n’existait pas. Ou bien être présent à une réunion mais montrer par son non verbal qu’on y est contre sa volonté, se mettre en observateur, bouder… Tout cela de manière suffisamment floue ou ambigüe pour éviter le conflit, nier ou faire l’innocent(e) si vous cherchez à confronter la personne. Souvent on va généraliser et parler de personnalités passives-agressives quand c’est devenu un mode de défense quasi systématique face au conflit, et face à des situations ou des personnes où il y a un enjeu de pouvoir ou d’autorité. Alors ces comportements sont passifs mais l’impact négatif sur la relation, sur la productivité et sur l’ambiance dans l’équipe, eux, sont bien réels. En plus, s’il s’agit d’un collaborateur dans votre équipe, cela mine évidemment votre autorité vis-à-vis du reste de l’équipe. Et au sein de l’équipe, cela peut créer des sentiments d’injustice, des rivalités, des soupçons entre collègues, bref un environnement bien toxique. La première difficulté est d'identifier les comportements en question. Si vous n’avez pas de compte-rendu auquel vous référer, si la personne vous assure que tout va bien, que c’est la faute des autres… À un moment, vous allez commencer à douter de vous-même. C’est d’ailleurs l’objectif de ces comportements : rester suffisamment flous pour qu’il n’y ait pas de prise pour confronter la personne. Alors rappelons-le, ces comportements passifs-agressifs servent à éviter le conflit, à faire comme si tout allait bien alors que la colère ou le ressentiment sont bien réels. Identifier les comportement passifs-agressifs est particulièrement difficile au niveau du langage quand les sous-entendus, l’ironie ou le silence rentrent en jeu. Certaines personnes sont habiles à faire des compliments en apparence sincères mais qui dénotent en fait des piques assez agressives, sous couvert d’humour bien sûr, ou bien vont minimiser l’importance des problèmes, jouer avec l’ironie ou le sarcasme. Ou aussi envoyer des signes verbaux

et non-verbaux contradictoires :

« oui je peux m’en occuper… » Et en ne précisant absolument pas le « en » et le délai… Ou encore faire semblant de ne pas comprendre des instructions… Côtoyer des personnes à tendance passive-agressive arrive dans la sphère privée, dans un couple, dans la famille, dans la sphère sociale, avec les voisins ou dans les réunions de parents d’élève, et bien sûr dans la sphère professionnelle. C'est surtout de cela que je vais parler mais vous pourrez transposer. Alors comment gérer une personne passive-agressive au travail ? Schématiquement plus vous allez confronter la personne, surtout devant témoins, plus elle va esquiver ou même se victimiser. Avec de bonnes ou de mauvaises excuses, des « on s’était mal compris », et des « oui mais »… Cela va sans doute vous énerver encore plus, vous risquez de devenir agressif et pour finir c’est vous qui devenez le méchant dans l’histoire, souvenez-vous du triangle dramatique des jeux psychologiques… Quand vous avez identifié des personnes avec des comportements de type passifs-agressifs, vous allez devoir agir certes face au problème mais aussi en préventif. En prévention, et que ce soit au niveau de la personne ou aussi de toute l'équipe, ça va vous demander d'être très précis dans vos attentes et les objectifs que vous fixez à chacun. En s’assurant que les tâches, les délais et les responsabilités sont clairs pour tout le monde, et réduire ainsi le risque de malentendus qui peuvent ouvrir la voie à des comportements passifs-agressifs. Et en curatif, vous allez devoir à un moment soulever le tapis et discuter avec la ou les personnes concernées de manière individuelle. Et en essayant de créer un climat de confiance et de discussion. Cela va vous demander de la maîtrise

de vous même :

respirer un bon coup, vous mettre dans un état d’esprit positif et créer les conditions pour une discussion ouverte avec la personne. Et alors poser des questions ouvertes

pour la faire parler :

« Qu’est-ce qui te tracasse en ce moment ? »,« Que penses-tu de ce projet ? S’il y avait des choses à améliorer de ton point de vue… ? » j'y reviens après plus en détails. Cela veut dire accepter d’entendre les critiques éventuelles, recentrer la discussion si la personne veut esquiver des sujets délicats, bon c’est pas facile. Mais un bon coach peut aider. Peut-être aussi que cela va vous faire réaliser que votre style de management n’est pas forcément adéquat et que la personne en question– un peu comme l’enfant à problème dans une famille - est révélatrice d’un problème plus systémique. Par exemple, vous êtes le nouveau ou la nouvelle manager de l’équipe, pleine d’énergie positive, avec un style un peu boyscout. Mais pour l’équipe, vous êtes le 3ème manager en 18 mois à essayer de les motiver sur un projet casse-pipe… Au-delà de la personne en question, vous pourrez alors élargir le débat et organiser des réunions d’équipe où chacun est invité à exprimer ses préoccupations ou ses idées. En écoutant activement chacun et en montrant que vous prenez en compte leurs points de vue. Donc en utilisant la dynamique de l’équipe pour faire recirculer de l’énergie positive. Alors je reviens sur la discussion individuelle avec la personne qui a des comportements passifs-agressifs car ce n'est pas facile. Donc tout d'abord

aborder le problème directement :

Si vous êtes flou et tournez autour du pot, c'est la porte ouverte pour l'esquive. Choisissez un moment calme pour parler en privé avec la personne en évitant les confrontations publiques qui pourraient mettre la personne sur la défensive. Et ensuite faire du feedback en expliquant clairement ce que vous avez observé et comment ce comportement affecte l’équipe

et le travail. Par exemple :

« J’ai remarqué que tu as été en retard sur les dernières tâches. Y a-t-il quelque chose dont tu voudrais parler ? »

Utilisez des questions ouvertes :

posez des questions qui encouragent la personne à parler de ses sentiments, de ses motivations. Posez des questions comme« Comment te sens-tu par rapport à ce projet ? » ou « Y a-t-il quelque chose qui te préoccupe dans ton travail ? » Ça peut aider à ouvrir le dialogue. Mais il s'agit de rester calme et professionnel parce que ça risque de bouillir à l'intérieur si vous avez l'impression que la personne est de mauvaise foi ou vous mène en bateau. Il s’agit de ne pas laisser vos propres émotions vous amener à réagir de manière excessive. Restez calme et centré sur la recherche de solutions car votre attitude sereine peut aider à désamorcer la situation. Et en même temps, si vous êtes manager, vous avez un rôle d'autorité. Donc il s'agit de fixer des limites claires. Faites savoir à l'employé que certains comportements ne sont pas acceptables et établissez des conséquences claires si le comportement persiste. Par exemple, si un collaborateur continue de procrastiner, vous pourriez établir un suivi plus fréquent des tâches assignées. Enfin utilisez l’équipe pour essayer de développer un climat de travail plus positif parce que ça peut réduire les comportements passifs-agressifs et renforcer la coopération entre les membres de l'équipe. Pour cela vous donnez des signes de reconnaissance sur le travail bien fait, si vous en avez la possibilité vous pouvez offrir des opportunités de formation et de développement, organiser des activités de team-building, pas juste une activité benji ou accrobranche mais par exemple un séminaire sur la connaissance de soi et la communication, contactez-moi si vous manquez d’idées. Ceci dit si la personne persiste dans ses comportements, nie le problème malgré tous vos efforts, vous allez devoir prendre des mesures plus formelles voire disciplinaires en impliquant vos ressources humaines. Gérer un collaborateur passif-agressif est un défi qui demande du sang-froid et de la patience. Sachant que cela risque de vous prendre beaucoup d’énergie et que vous risquez de souffrir. Face à des personnalités difficiles, et notamment si vous commencez à douter de vous-même ou avez l’impression d’avoir tout essayé, ne restez pas tout seul, parlez-en, avec votre supérieur, vos ressources humaines et votre coach bien sûr si vous en avez un. Et faites-vous aider si la situation semble bloquée et qu’il faut enclencher la dimension disciplinaire. Si ces sujets de psychologie appliquée et de coaching vous intéressent, abonnez-vous maintenant à ma chaine, en activant les notifications pour être prévenu des prochaines vidéos. Et vous pouvez vous inscrire également à ma Lettre d’Inspiration mensuelle avec le lien ci-dessous. A bientôt.